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- 事务治理
支持网站、微信、移动App、邮件、电话等多渠道申报 ，实现事务的快速响应、解决 ，知足SLA要求 ，提升客户知足度
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- 问题治理
分类、剖析并解决问题探讨问题泛起的基础缘故原由阻止同类的事务再次爆发寻根追溯 ，支持与开发治理平台联动
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- 知识治理
支持知识的生命周期治理 ，支持工单解决计划沉淀为知识库 ，支持附件级的全文检索 ，快速定位知识点
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- 效劳请求治理
实现ITIL效劳目录的请求支持 ，分类IT效劳 ，固化IT请求的审批和交付流程提升用户体验
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- 变换治理
基于规范流程实时识别变换影响规模 ，降低与变换相关的危害 ，确保变换妄想、审批和实验有用可控
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- 妄想作业
对例行事情举行编排 ，实时分派、提醒和跟踪一样平常事情的执行情形 ，提高自动预防和扫除隐患的能力 ，降低故障爆发
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- 自助效劳
营业用户可以自助盘问知识、提交请求并在线跟踪希望。奇异的0线支持效劳机械人 ，基于知识库实现智能问答和快捷操作推送 ，减轻效劳台负荷 ，提高IT效率让IT更透明
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- 设置治理
存储和治理所有设置项信息 ，周全相识IT应用及基础架构信息以及关系信息 ，内置与其它ITIL流程的关联
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- IT资产治理
种种IT资产的全生命周期集中治理 ，优化资产的使用并包管资产的合规性 ，提升资产使用效率
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- 效劳级别治理
提供场景化个性化的效劳级别界说 ，须要时自动升级请求让SLA成为一个文化有用包管实时处置惩罚工单
京公网安备11010802043876
